Conocer y comprender a los clientes
退换处员工(月薪制)
Chongqing, China
Customer Relations
Jornada completa
Descripción del trabajo
ID de la oferta: 20644CN
Fecha de publicación: 02/10/2024
你需要拥有什么•对家居零售行业充满热情,适应快节奏的工作环境。
•礼貌友好,面对顾客情绪能承受压力并保持镇定。
•具备良好的决策能力和冲突解决能力。
•有面对面服务顾客经验、售后服务经验者更佳。
你的工作职责
•了解宜家产品,积极快速地解决顾客退换问题,并提供顾客需要的替代解决方案。
•了解产品的组装及配件,为有组装问题的顾客提供帮助及更换配件的服务。
•使用系统准确记录退换信息,确保库存数量准确;同时根据系统数据分析退换货原因,改善顾客购物体验。
•运用工作手册和宜家全球解决方案,持续提升顾客购物体验。
关于这个职能
在全渠道的零售环境中,与新增的和现有的顾客建立并保持长久的关系。重视顾客的需求,努力满足顾客的期望;洞察顾客的兴趣和期望,将所掌握的信息转化为商业机会; 确保顾客享有愉悦的购物体验,在购物前、购物时和购物后为宜家品牌赢得顾客的信任。
QUESTIONS AND SUPPORT? LET'S CONNECT!
在宜家,我们为员工提供全面薪酬福利体系:
•薪资
基本薪资+13薪(薪资范围每年随市场水平进行调整)
全球奖金计划
基于员工忠诚度的利润分享计划
•福利
法定五险一金,补充养老保险, 补充商业医疗保险,
优于国家政策的休假制度, 各类有益身心健康的员工活动, 节日礼物
购买宜家产品折扣
•工作环境
健康美味员工餐,商场员工关爱室,年度免费健康体检
安全舒适的工作环境, 扁平的组织架构,平等的工作氛围
•发展机会
广阔的职业发展机会和定制化的个人发展计划
支持跨部门、跨城市和跨国家的内部转职机会(异地工作支持政策)