Colaborador de Atención a Cliente y Experiencia de Compra- (4 días a la semana)

La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos. 

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México

¿Qué se espera del Colaborador de Atención y Experiencia de Compra?

Si bien todo colaborador en IKEA necesita pasión por vender y ganas de entender a sus clientes, en el caso de un Colaborador de Atención y Experiencia de Compra su tarea principal consistirá en poner atención a los detalles, a las expectativas y motivaciones que empujan a una persona a comprar. Además de todos los comentarios, sugerencias o molestias que estos puedan presentar durante su estancia en IKEA.

De esta forma tendrá un papel activo para dar respuesta al cliente, crear experiencias de compra y comercialidad, centrando foco en el área de “cambios y devoluciones” y “servicios”. Serás uno de los representantes de nuestra marca.

¿Cuáles serían tus misiones?

• Entender a los clientes es lo más importante. ¿Porqué? Porque será la llave para construir  una experiencia de compra tan buena, que cree una conexión real con ellos.
• Por un lado te permitirá organizar mejor a los colaboradores para que estén en el lugar, momento y con el mensaje que los clientes necesitan.
• Por otro, conocer lo que los clientes desean o esperan en su visita a IKEA, pues deberás proponer nuevas oportunidades comerciales. Pequeñas ideas que hagan grandes cambios en la experiencia del cliente.
• Además de analizar el flujo de la “experiencia de un cliente IKEA”, ¿qué es lo que más le atrae? ¿Qué hace al entrar a la tienda? ¿Dónde empieza y dónde termina? Y más.
• Tendrás contacto con proveedores externos e internos, para darle seguimiento a los acuerdos y contratos que aseguran la operación correcta de la tienda.
• Coordinarse con el equipo para mantener cada área de operaciones funcionando correctamente, para que la Experiencia de Compra sea la mejor, según indican los requisitos de la Revisión Comercial.
• Deberás estar al pendiente de que las herramientas de compra estén disponibles en el lugar y momento correcto.
• Como sabes, los valores son lo que más nos importa. Así que tendrás que conocer el Código de Conducta IKANO tan bien, que puedas educar y capacitar a todos los colaboradores y proveedores de servicios externos. Rola tu conocimiento.
• Y este, más que una misión, es un compromiso: mejorar el día a día de la mayoría. Pues deberás actuar como un socio responsable dentro de la tienda y fuera de ella, impactando positivamente en las personas y el planeta.

¿Qué necesitas para ser un buen Colaborador de Atención y Experiencia de Compra?

Valores:

• Compartir los valores y visión de IKEA: como trabajar en equipo y saber que juntos es mejor, ser súper trabajador y respetuoso con las ideas de los otros, querer lo mejor para los demás y para el planeta, además de tener muchísimas ganas de aprender y de crecer con nosotros.
• Ser apasionado por vender, entender a los clientes y ser muy creativo para generar nuevas experiencias de compra.
• En este sentido, también estarás en contacto con los comentarios (positivos y negativos) de nuestros clientes, para poder mejorar la experiencia de compra. 
• Trabajarás en un entorno acelerado, así que deberás ser tolerante a la frustración y tener mucho control de estrés, orientando todo pensamiento en el crecimiento.
• Y sobre todo deberás tener un interés genuino por el hogar, tanto por su decoración como por la importancia que tiene para cada persona. Algo que se traducirá en tu gusto por los productos y posibilidades de IKEA.

Conocimiento:

• Ser experto en procesos para hacer de la experiencia de compra algo fácil para cada cliente.
• Experiencia comprobable trabajando en organizaciones centradas en las personas (clientes).
• Comprender el comportamiento de compra de cliente local.
• Entendimiento de los aspectos multicanal de IKEA, para poder ofrecer un gran nivel en todos los servicios.
• Manejo de computadora y softwares básicos como Excel y Word.
• Conocimiento en los sistemas informáticos de IKEA.
• Saber de procesos operativos de seguridad y protección SOP.
• Estar familiarizado con conceptos y requerimientos legales básicos, respecto a contratos con terceros.

Habilidades:

• Buena comunicación, para persuadir, negociar y poder liderar.
• Capacidad de solucionar rápidamente problemas operativos que estén relacionados con el cliente y su Experiencia de Compra.
• Tener atención en los detalles. Ser perseverante, organizado y preciso.
• Capacidad de trabajar por ti mismo, de forma independiente y confiable.
• Saber cómo hacer que las cosas sucedan con rapidez, simplicidad y flexibilidad.
• Capacidad para trabajar durante las primeras y últimas horas del día.

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En tu opinión ¿en qué situaciones es eficaz trabajar en equipo y cuándo es mejro trabajar solo? Describe los pros y los contras de tu enfoque, 

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