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Meeting & Understanding Customers

Customer Service Specialist /顾客服务专员

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  • Wuhan, Hubei, China
  • Customer Relations
  • Full time

Job Description

  • Job ID: 21657CN

  • Date posted: 03/07/2025

    • 你需要拥有什么

    •宜家理念、文化和价值观：宜家共识的知识、核心价值观和为大众创造更美好的日常生活的愿景，并确保正确践行
    •宜家品牌：了解宜家品牌意味着什么，以及宜家是怎样践行的
    •顾客体验实践：顾客体验的实践和行业中的创新（包括家居、购物中心、时尚潮流、休闲、酒店业务和其它顾客体验作为业务重要部分的区域）相关知识
    •顾客行为：了解现有和潜在顾客的需求、行为和期望并能帮助英格卡评估未来努力的方向，能将洞察到的转换为相关理念和解决方案，支持业务目标和决策
    •顾客中心：了解如何接触并对待英格卡顾客（到访前、到访中和到访后）的相关知识

    你的工作职责

    •作为对外联络窗口，提供良好的顾客体验，为顾客和业务伙伴提供高标准的服务
    •收集顾客和业务伙伴的声音，如顾客反馈、高频次问题等，并将这些汇报给直线经理
    •确保顾客服务的信息台、荟聚宝贝和接待区域的日常运营符合相关规程，处理紧急突发事件并通知协调相关部门
    •确保设备的良好运转、使用合适的工具、确保顾客服务问询台/荟聚宝贝/接待区以及其它顾客体验区域的干净整洁
    •基于不同工作区域提供不同的工作安排
    -指示和活动问询服务
    -广播服务
    -失物招领服务
    -礼品包装、礼品兑换服务，支持顾客会员卡服务
    -储物柜服务、手机充电服务
    -处理顾客投诉和业务伙伴的工作要求
    -开展顾客服务满意度调查
    -考勤管理，确保考勤数据的及时性和准确性
    -快递和邮件服务
    •接待顾客/业务伙伴/访客并接听电话
    •其它由直线经理安排的岗位相关任务

    关于这个职能

    优化聚会体验中心顾客体验，给聚会体验中心和宜家带来客流，给合作伙伴带来可持续业务增长，达成运营结果，有效提升和加强商业绩效，品牌价值和聚会体验中心的可持续业绩。








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