Job ID: 265945

Date posted: 16/11/2024

Haluatko tulla luomaan kanssamme erinomaisen asiakaspalvelukokemuksen IKEA asiakkaillemme vaihto- ja palautuspisteelle? Etsimme IKEA Tampereen asiakaspalvelutiimiin asiakaspalvelusta ja ihmisten kohtaamisesta kiinnostuneita uusia työntekijöitä vakituiseen työsuhteeseen 12-25h/vko sopimuksella.

MIKSI JUURI SINÄ
Osastomme kehittyy jatkuvasti ja asiakaspalvelumme erottuu edukseen iloisen ja asiantuntevan henkilökuntamme ansiosta tuottaen huippulaatuista ja asiakaslähtöistä asiakaspalvelua. Tässä tehtävässä saat sopivan haastavan roolin asiakaspalvelun parissa sekä pääset oppimaan ja olemaan mukana IKEA tavaratalon arjessa.

IKEA asiakaspalvelutyöntekijänä työskennellessäsi
nautit asiakaskohtaamisista ja olet asiakaspalveluhenkinen
olet nopea oppija ja motivoitunut kehittämään itseäsi
omaat hyvät ongelmanratkaisutaidot ja osaat priorisoida työtehtäviäsi myös hieman kiireisemmässä työympäristössä
suhtaudut työtehtäviisi vastuuntuntoisesti ja olet mahdollisesti saanut jo vähän kokemusta onnistuneista asiakaskohtaamisista
sinulla on hallussasi hyvät tietotekniset taidot
sinulla on hyvät yhteistyö- ja viestintätaidot sekä kykenet työskentelemään myös itsenäisesti
kommunikoit sujuvasti suullisesti ja kirjallisesti Suomeksi ja Englanniksi
lisäpisteitä saat aikaisemmasta asiakaspalvelukokemuksesta ja/tai alan koulutuksesta

Saat meiltä kattavan perehdytyksen asiakaspalvelutyöhön. Tärkeintä on, että sinulta löytyy todellinen halu auttaa asiakkaita ja ylittää heidän odotuksensa. Haluamme, että asiakkaamme palaavat vieraaksemme aina uudestaan ja uudestaan.



․
✔ VASTUUALUEESI
Toimit IKEA- lähettiläänä kohdatessasi asiakkaitamme erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa tavaratalon asiakaspalveluosastolla. Saat perehdytyksen yhteydessä valmiudet työskennellä myös tavaratalomme kassaosastolla.

Vaihto- ja palautuspisteellä hoidat mm. tuotevaihdot ja palautukset, reklamaatioiden käsittelyt, varaosakyselyt, asiakastilausten käsittelyt sekä lisäksi autat asiakkaitamme kaikenlaisissa IKEA-ostokanaviin liittyvissä asioissa. Reagoit asiakaspalautteisiin niiden vaatimalla tavalla, jotta pystymme varmistamaan parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.

Työtehtävä ovat luonteeltaan vaihtelevaa ja nopeatempoista mutta mahtavassa työporukassa erittäin palkitsevaa! Sinulla on mahdollisuus halutessasi ottaa myös yksilöityjä vastuualueita hoidettavaksi esimerkiksi osastomme viikottaisista rutiineista.

Tavaratalomme on auki lähes joka päivä aamusta iltaan ja työskentelemme arkisin klo. 10-21 välillä ja viikonloppuisin klo. 10-20 välillä. Työtehtävä sisältää siis myös viikonlopputöitä sekä aamu- että iltavuoroja.



․
YHDESSÄ TIIMINÄ
Asiakas on aina tekemisemme keskiössä ja rakennamme sekä ylläpidämme pitkiä asiakassuhteita monikanavaisessa kaupan alan ympäristössä. Olemme monimuotoinen tiimi ja työskentelemme yhdessä varmistaaksemme positiivisen kokemuksen kaikille asiakkaillemme: tarjoamme sopivat palvelut asiakkaan tarpeisiin, keräämme palautetta ja laitamme asiat kerralla kuntoon! Kuuntelemme ihmisten tarpeita ja olemme läsnä erilaisissa kohtaamisissa. Olemme joukko ihmisiä ketkä ovat todella innoissaan kohtaamisista asiakkaiden kanssa!



․
HAE NYT!
Tehtävä on vakituinen 6.1.2025 alkaen ja osa-aikainen 12-25/vko, sopimuksen mukaan. Kerrothan jo hakemuksessa, millaisista tunneista olet kiinnostunut.

Me uskomme, että jokaisella on jotain ainut laatuista tarjottavaa, joten kerrothan itsestäsi lisää hakemalla tehtävään ”hae nyt” painikkeen kautta ja lisäämällä hakemuksesi ja ansioluettelosi hakemuksen liitteeksi viimeistään 27.11.2024, jotta voimme tutustua sinuun paremmin. Haastattelemme hakijoita viikoilla 47, 48 ja 49.

Palkka Kaupan työehtosopimuksen mukaan, palkkaluokka B ja lisät tehtyjen vuorojen mukaan.

Lisätietoja työtehtävästä antaa sähköpostitse Customer Relations Team Leader Mikko Vihervä, mikko.viherva1@ingka.ikea.com



․
✨ IKEA, enemmän kuin työpaikka!
Maailma tarvitsee sinunlaisiasi ihmisiä. Niin mekin. Tule meille töihin juuri sellaisena kuin olet.

Työ IKEA yksikössä on enemmän kuin pelkkä työ, sillä meillä olet osa yhdenvertaista ja monimuotoisuutta arvostavaa työyhteisöä. Yhteenkuuluvuuden tunne on tärkeää työntekijöillemme, ja tiimihenki on tekemisemme ytimessä. IKEA tarjoaa erilaisia urapolkuja ja mahdollisuuksia kehittyä juuri sinulle sopivissa tehtävissä. Annamme sinulle mahdollisuuden tuoda esille ideoitasi työmme kehittämiseen, ja näin päästä luomaan uutta IKEA-menestystä!

Me arvostamme kaikkia työntekijöitämme tasavertaisesti ja palkkauksemme on Kaupan alan työehtosopimuksen mukainen. Palkkatasoosi vaikuttaa työtehtäväsi sekä hyväksi luettava aiempi työkokemuksesi sekä mahdollinen alan tutkinto.

Pääset myös nauttimaan palkan lisäksi monista kattavista henkilökuntaeduistamme, kuten Smartum Saldo, henkilökunta-alennus tuotteistamme, terveellinen ja herkullinen aamiais- ja lounasmenu erittäin edullisin hinnoin henkilökuntaravintoloissamme, One IKEA Bonus -ohjelma, lahjoja erikoispäivinä ja jouluna, ja paljon muuta!