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Ikea member of staff helping customers use touch screen
Meeting & Understanding Customers

Mitarbeiter:in Customer Support 60 - 100% DE/FR/EN

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  • Spreitenbach, Aargau, Switzerland
  • Customer Relations
  • Full time

Job Description

  • Job ID: 262695

  • Date posted: 15/06/2025

    • Qui tu es

    En tant que collaborateur ou collaboratrice au Customer Support, tu optimises l’expérience client et assures la satisfaction des clients en utilisant tes connaissances de la gamme de produits et des services IKEA. Ton rôle est d’accompagner chaque client en apportant des solutions simples et rapides aux demandes courantes.
    Tout au long de l’appel, tu documentes les informations clients pertinentes afin d’aider IKEA à améliorer ses services et l’expérience client.

    • Tu es très communicatif/-ve, bien organisé(e) et tu apprécies le contact avec les clients.
    • Tu as déjà une expérience dans le service client, la vente ou un centre d’appels.
    • Tu aimes parler plusieurs langues au quotidien, tu as d’excellentes compétences en français et en allemand (niveau C1 minimum, oral et écrit), et tu parles aussi anglais.
    • Tu travailles de manière autonome et aimes prendre des responsabilités.
    • Tu es passionné(e) par le service client et souhaites offrir une expérience d’achat positive.
    • Tu es flexible concernant les horaires de travail (du lundi au samedi) et ouver(t)e au changement.
    • Tu es à l’aise avec l’utilisation d’un ordinateur, de différents systèmes et tu as de l’expérience avec les réseaux sociaux.

    Ce que tu feras au quotidien

    • Ton objectif est la satisfaction client. Tu conseilles de manière responsable les clients existants par téléphone, par écrit et via nos réseaux sociaux (Instagram, Twitter, Facebook).
    • Tu crées une relation de confiance avec les clients grâce à ton empathie et ta volonté d’aider, en trouvant des solutions satisfaisantes pour eux.
    • Tu accompagnes les clients en plusieurs langues dans leurs questions et problèmes et fais tout pour leur offrir le meilleur soutien possible avant, pendant et après l’achat.
    • Tu soutiens l’équipe dans les tâches administratives pour garantir un service optimal à nos clients.
    • Tu pèses les attentes des clients et nos objectifs internes de service en gérant chaque demande de manière efficace et efficiente.
    • Tu vérifies et documentes les informations clients dans le système avec une grande attention aux détails et un haut niveau de fiabilité.
    • Tu proposes des options d’achat supplémentaires en informant les clients sur notre gamme de produits et de services.





    Tu penses que ça pourrait marcher pour toi ?

    Comme nous l’avons déjà indiqué, nous tenons au bien-être de nos collaborateur-trice-s.

    Aussi nous tenons à leur dire «merci»!

    Nous offrons à ce titre:

    • 28 jours de vacances (sur la base d’un poste à 100 %)
    • 8 semaines de congé parental rémunéré pour les pères ; 20 semaines de congé parental rémunéré pour les mères
    • Des prestations sociales très attractives
    • Remise de 15 % sur vos achats - dans chaque magasin IKEA en Suisse.
    • Tu préfères venir au travail en transports publics? Nous prenons en charge entre 85 % et 100 % du prix d’un abonnement à l’année.
    • Des possibilités de stationnement gratuit
    • Accès illimité à la plateforme d'apprentissage LinkedIn
    • Des repas à prix avantageux et équilibrés dans notre cantine (4,50 CHF pour les plats à base de viande et 3,50 CHF pour les plats végétariens).
    • Des primes versées à l'ensemble des collaborateurs

    Il existe de nombreuses possibilités d'évolution chez IKEA. Nous encourageons et soutenons nos employés à essayer différents rôles, à passer d'une fonction à l'autre ou même de partir à l'étranger. Merci de soumettre le dossier de candidature complet en ligne, via notre site. A noter toutefois que nous ne pouvons pas prendre en compte les candidatures et les documents envoyés par e-mail ou par la poste.

    Et voilà, c'est tout de notre côté !

    C'était pas mal d'infos, non? On aimerait en savoir plus sur toi. Il suffit de cliquer sur 'Postuler maintenant' et c'est parti!

    On examine les candidatures au fur et à mesure et on peut mettre fin au processus dès qu'on trouve la bonne personne. Alors, n'hésite pas à postuler au plus vite.
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