Skip to main content
Ikea member of staff helping customers use touch screen
Meeting & Understanding Customers

Zaposlenik u odjelu Zamjene i povrati (m/ž)

Apply
  • Sesvete Kraljevec Sop, Grad Zagreb, Croatia
  • Customer Relations
  • Full time

Job Description

  • Job ID: 326953

  • Date posted: 30/01/2026

    • Zašto ćemo te zavoljeti

    Voliš li raditi s ljudima i želiš biti dio tima koji stvara sjajno iskustvo za naše kupce?
    Onda je ova pozicija prava za tebe! Naš tim provodi IKEA politiku povrata robe, pruža kupcima točne i korisne informacije, efikasno rješava njihove zahtjeve i aktivno promovira samouslužne alate i aktivnosti koji unapređuju iskustvo kupovine u IKEA trgovini.

    Dodatno:
    • Imaš prethodno iskustvo rada s kupcima u maloprodajnoj i/ili sličnoj dinamičnoj okolini;
    • Komuniciraš prijateljski, jasno i samouvjereno, čak i u zahtjevnim situacijama;
    • Smiren/a si, strpljiv/a i usmjeren/a na rješenja, s izraženom sposobnošću sagledavanja šire slike;
    • Voliš timski rad i rado dijeliš znanje s kolegama;
    • Imaš iskustvo rada na računalu (MS Office), uz osnovno snalaženje u digitalnim sustavima;
    • Poželjno je znanje engleskog jezika.

    Tvoj jedan dan na poslu

    • Izvršavanje i usmjeravanje operativnih zadataka s ciljem pružanja ugodnog i dosljednog iskustva kupaca;
    • Održavanje izvrsne interakcije s kupcima tijekom rješavanja svih njihovih zahtjeva vezanih uz naplatu, plaćanja, zamjene i povrate;
    • Ostvarivanje operativnih ciljeva radi održavanja vjernosti kupaca;
    • Pažljivo i točno rukovanje novcem u skladu s propisanim procedurama;
    • Precizno evidentiranje podataka u sustavima radi analiza i budućih poboljšanja korisničkog iskustva;
    • Aktivna podrška kolegama u svakodnevnom radu te doprinos razvoju znanja i vještina unutar tima;
    • Suradnja s relevantnim dionicima u prepoznavanju prilika za poticanje ponovnog dolaska kupaca u robnu kuću.

    Prijavi se!

    Službeni naziv ove pozicije u tvrtki IKEA je: Zaposlenik za iskustvo kupaca (m/ž).

    Radno mjesto uključuje rad na puno radno vrijeme (40 sati).

    Kako bi ti osigurali sigurno okruženje, u sklopu selekcijskog postupka provodimo i liječnički pregled u svrhu procjene fizičke spremnosti na sve zadatke ovog radnog mjesta te je pozitivna procjena medicine rada preduvjet za zapošljavanje.

    Možeš se prijaviti za poziciju najkasnije do 14.2. 2026. Veselimo se tvojoj prijavi!

    Zašto je rad u tvrtki IKEA puno više od posla?

    Mi smo tvrtka koja brine o životima naših zaposlenika. I njihovih obitelji. Za nas je važno da se osjećaš poštovano, prepoznato i uključeno. Bez obzira na to koji ćeš posao obavljati, imat ćeš pristup raznim pogodnostima. Evo samo nekih od njih:


    2 slobodna dana u tjednu i 36 neradnih nedjelja godišnje;
    Naknada za topli obrok;
    Popust od 15% na sve IKEA proizvode;
    Dopunsko i dodatno zdravstveno te životno osiguranje;
    Subvencionirani prijevoz;
    One IKEA bonus za ostvarivanje ciljeva cijele organizacije.
    Sve ostale benefite možeš pronaći [1] ovdje References Visible links 1. https://www.ikea.com/hr/hr/this-is-ikea/work-with-us/karijera-u-tvrtki-ikea-moze-te-odvesti-u-kojem-god-smjeru-zelis-pube22acd50/
Apply

Similar Jobs

View All of Our Available Opportunities