Job ID: 253657

Date posted: 05/09/2024

Qui tu es

Vous avez de 2 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans un centre d’appels.
Vous possédez d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (suite Microsoft Office, Salesforce, etc.).
Vous avez une passion pour le service à la clientèle et savez offrir une expérience client exceptionnelle.
Vous êtes organisé, autonome et capable de gérer plusieurs tâches simultanément avec précision.

Tes responsabilités

Superviser et encadrer l’équipe du service à la clientèle pour atteindre un rendement optimal.
Coordonner les projets d’installation de la signature du contrat à l’achèvement complet.
Assurer une communication efficace avec les clients et résoudre les problèmes rapidement.
Établir et gérer les horaires de l’équipe en fonction des besoins du service.
Produire des rapports quotidiens sur le rendement de l’équipe et suivre leur progression.

Un travail d'équipe

Nous connaissons la gamme de produits IKEA, les marchés locaux et les besoins des clients, et nous trouvons constamment de nouvelles façons d’établir des liens réels avec nos clients afin de maximiser les ventes et la rentabilité. Nous, tous les collaborateurs autour du monde, formons une équipe diverse travaillant ensemble au succès global continu du concept IKEA – un concept qui aide des millions de clients à améliorer leur quotidien !





Pourquoi vous allez nous aimer

Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
• Journées santé (en plus des congés !)
• Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
• REER avec options de contribution de IKEA équivalente
• Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
• Compte gestion-santé
• Assurance vie
• Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
• Congé parental
• Congé de décès
• Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Le salaire de départ pour ce poste varie de 46 000$ à 63 250$ et sera basé sur l'expérience professionnelle pertinente.

Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : chef de service adjoint à distance.