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Ikea member of staff helping customers use touch screen
Meeting & Understanding Customers

Directeur expérience client

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  • Quebec, Quebec, Canada
  • Customer Relations
  • Full time

Job Description

  • Job ID: 322492

  • Date posted: 18/12/2025

    • Si tu te reconnais

    '- 2 à 3 ans d’expérience en gestion des services d’expérience client (CX) dans un environnement dynamique et centré sur le client.
    - Expérience confirmée dans la gestion et le développement d’une équipe de 20 collaborateurs, incluant coaching, mentorat et planification de la relève.
    - Leadership fort et capacité à inspirer et motiver.
    - Excellentes compétences en communication en français et maîtrise fonctionnelle de l’anglais, permettant de collaborer efficacement avec desuités IKEA situées à travers le Canada.
    - Solides compétences analytiques et aisance avec les données (Power BI est un atout).
    - Maîtrise des outils numériques et des solutions omnicanales (IKEA Family, Shop & Scan).
    - Capacité à travailler en mode transversal et à influencer différents départements.
    - Esprit entrepreneurial et vision stratégique à long terme.

    A quoi ressemble une journee avec nous ?

    '- Diriger et inspirer une équipe de 20 collaborateurs pour offrir une expérience client exceptionnelle.
    - Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action locaux alignés sur les valeurs IKEA et les objectifs CX.
    - Promouvoir une culture orientée client et garantir une expérience d’achat fluide et inspirante.
    - Analyser les commentaires clients et indicateurs de performance pour identifier des opportunités d’amélioration.
    - Collaborer avec les équipes transversales (ventes, caisses, accueil) pour exécuter des initiatives comme l’onboarding IKEA Family et des événements spéciaux.
    - Assurer l’excellence opérationnelle et l’équilibre des activités quotidiennes.
    - Présenter des stratégies et des résultats aux comités de pilotage.
    - Soutenir le développement des talents par des programmes d’intégration, de formation et de coaching.
    - Déléguer efficacement et responsabiliser les membres de l’équipe pour atteindre les objectifs.

    Un travail d'équipe

    Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens !





    Pourquoi vous allez nous aimer

    Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
    • Journées santé (en plus des congés !)
    • Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
    • REER avec options de contribution de IKEA équivalente
    • Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
    • Compte gestion-santé
    • Assurance vie
    • Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
    • Congé parental
    • Congé de décès
    • Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

    Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Directeur, expérience client.
    Le taux/salaire de départ pour ce poste est de 58,960 CAD
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