Skip to main content
Ikea member of staff helping customers use touch screen
Meeting & Understanding Customers

Senior resolutions generalist reklamace kuchyní kontaktní centrum IKEA Zličín

Apply
  • Praha 5, Czech Republic
  • Customer Relations
  • Full time

Job Description

  • Job ID: 276924

  • Date posted: 10/04/2025

    • Proč právě ty?
    • Dokážeš se vžít do zákazníka a nabídnout mu vhodné řešení, které uspokojí jeho potřeby a zamezí vzniku potenciálních konfliktů.
    • Chceš se specializovat na kuchyňský sortiment a jeho reklamace.
    • Předchozí zkušenost s prodejem kuchyňského sortimentu nebo reklamacemi kuchyní je výhodou.
    • Rád*a telefonuješ a baví tě komunikovat s lidmi.
    • Věci řešíš s nadhledem, pozitivním přístupem a dokážeš předcházet potenciálním konfliktům.
    • Počítač je tvůj kamarád, nebojíš se práce s různými interními systémy, excelem a technologiemi umožňujícími virtuální komunikaci.
    • Máš výbornou úroveň psaného i mluveného projevu v češtině/slovenštině.
    • Máš analytické myšlení- dokážeš rychle vyhodnotit situaci a adekvátně na ni zareagovat.
    • Angličtina je výhodou, ne však podmínkou.
    Co tě u nás čeká
    • Poskytování profesionálního zákaznického servisu přes telefon i e-mail.
    • Tvým úkolem bude zajistit skvělou zákaznickou zkušenost a budovat důvěru ve značku IKEA.
    • Využívání technik pro řešení konfliktů a eskalovaných komunikací k zajištění hladké a pozitivní interakce se zákazníky.
    • Práce s našimi interními systémy, administrativa.
    • Komunikace napříč firmou i mimo firmu se servisními partnery.
    • Práce v týmu, ale také samostatné rozhodování a určování priorit.
    Co ještě potřebuješ vědět
    • Pracujeme na 10 hodinové směny v čase 8:15-19:00. Obvykle pracujeme 1-2 víkendy v měsíci.
    • První měsíc se budeš zaškolovat. Školení probíhá od pondělí do pátku 8:15-17h a je potřebná tvoje 100% osobní účast.
    • I po zaškolení budeš mít podporu zkušeného specialisty. Kompletní zaškolení trvá přibližně 4 měsíce. Po této době se můžeme domluvit na práci z domova.
    CO TI NAVÍC NABÍZÍME
    • Pracujeme podle rozpisu směn, na kterém se můžeš podílet a směny vždy znáš minimálně měsíc dopředu.
    • Nabízíme plný (40h/t) i zkrácený úvazek (30h/t).
    • Po zapracování nabízíme možnost práce z domova.
    • Příplatky za víkendy 50 %, státní svátky 100 % a 20 % příplatek za práci po 20:00.
    • 10 000 Kč ročně ke mzdě jako příspěvěk např. na dopravu nebo formou Flexi Passů.
    • Zdravé tělo, zdravý duch: pro Tebe i Tvé blízké/kamarády můžeš získat MultiSport kartu.
    • Kávu, čaj a čerstvé ovoce po celý den zdarma.
    • Stravenkový paušál.
    • 15% zaměstnanecká sleva na výrobky IKEA.
    • On-line lékařskou poradnu uLekare.cz, objednání u lékaře a prevence.
    • Podporu v těžkých situacích prostřednictvím programu HELP.
    • Dobrá dostupnost MHD.
    • Možnost dalšího rozvoje.
Apply

Similar Jobs

View All of Our Available Opportunities