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Ikea member of staff helping customers use touch screen
Meeting & Understanding Customers

Alternance - Spécialiste contenu CRM France F/H

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  • Plaisir, France
  • Marketing & Communication
  • Apprenticeship

Job Description

  • Job ID: 283376

  • Date posted: 14/04/2025

    • Qui tu es
    Tu es une personne animée par le marketing et le business en général et mets tout en place pour améliorer les résultats. Tu es curieux.se et déterminé.e à contribuer à la prospérité de l’entreprise en donnant du sens à l’expérience de nos clients., tu comprends l’importance de la contribution d’un alternant chez IKEA. Tu prépares un M1 ou M2

    À ce poste, une expérience en Marketing Digital (création de contenu ou équivalent) est un plus. Cette expérience t’a conduit.e à acquérir des notions de gestion de projets et pilotage des résultats.

    • Tu as une connaissance approfondie de la relation client en ligne et en magasin
    • Tu es animé.e par le milieu de l’ameublement et de la décoration
    • Tu connais les nouvelles méthodes de communication digitales et a une connaissance relative à la production de contenu
    • Tu as de solides compétences rédactionnelles et de création de contenu numérique
    • Tu sais mener à bien les tâches imparties avec rapidité et souci de la qualité. Tu assures le suivi du travail réalisé et tu en tires les enseignements à des fins d’amélioration
    • Tu as d’excellentes compétences interpersonnelles et tu sais construire des relations collaboratives de confiance
    • Tu as connaissance du concept, des objectifs de la marque, des valeurs et de la vision IKEA, ainsi que de ses outils, process et cycles.
    • Tu as un bon niveau d’anglais (B2 minimum), suffisant pour suivre des projets dans cette langue
    Ce que tu feras au quotidien
    En tant que Spécialiste Contenu CRM du pays, tu vas produire un contenu pertinent et de qualité dans les newsletters et SMS envoyés aux clients français. Tu tendras à améliorer l’image de marque, augmenter les visites en ligne et en magasin. Tu mesureras l’engagement de tes communications.

    Ton rôle consistera à :

    • Être un membre clé de l’équipe Marketing et contribuer activement à l’atteinte des objectifs en mettant en œuvre des stratégies CRM performantes et orientées client
    • Piloter la création de contenu marketing pour les newsletters et les SMS en garantissant une communication alignée sur le briefing, le ton de voix et l’identité de la marque en partageant tes idées à l’équipe Contenu
    • Concevoir et optimiser les campagnes CRM (SMS & newsletters) en veillant à la pertinence du contenu et à l’engagement des clients tout au long de leur parcours.
    • Rédiger des contenus impactants (copywriting, éditorial) afin de soutenir le plan de communication marketing national et renforcer la fidélisation des clients
    • Être un moteur dans la collaboration avec les agences créatives CRM en donnant du sens à la stratégie d’IKEA France
    • Collaborer étroitement avec l’équipe Engagement Client pour développer et adapter du contenu localisé et pertinent pour le programme de fidélité
    • Être responsable de la gestion et de l’optimisation des contenus, y compris la révision, la création de pages et la publication
    • Mesurer la performance des campagnes CRM en collaboration avec le responsable de la performance et exploiter les données analytiques pour améliorer les KPIs (taux d’ouverture, taux de conversion, engagement, rétention…)
    • Travailler en synergie avec les différentes parties prenantes internes et externes (équipes commerciales, digitales, service client…) pour assurer une intégration cohérente et maximiser l’impact des actions CRM
    • Soutenir les initiatives transversales du plan de communication en intégrant des actions CRM adaptées (ex : campagnes d’acquisition et de fidélisation autour des produits et services IKEA, promotion des offres durables comme les panneaux solaires)

    Les avantages pour les collaborateurs du Bureau de service (Siège social IKEA France)

    • Notre accord de télétravail permettant de travailler jusqu’à 3 jours à domicile (dès lors que tu seras autonome sur les missions qui te sont affiliées)
    • Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective
    • Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
    • Un restaurant d'entreprise (à partir de 2,80€ pour un repas complet)
    • Une remise de 15% sur tes achats c
    hez IKEA
    Notre équipe au sein de IKEA
    Notre équipe est la voix de IKEA. Nous utilisons des mots, des images et des vidéos pour raconter l'histoire de IKEA, pour construire notre marque et inspirer les personnes grâce à notre offre. Nous échangeons des idées, nous nous challengeons les uns les autres et nous sommes passionnés par la communication. Bien évidemment, nous sommes aussi ceux qui s'assurent que tous les collaborateurs soient informés, impliqués et connectés dans un environnement commercial en évolution constante.


    Bon à savoir
    Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons.
    Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.
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