Job ID: 267639

Date posted: 11/12/2024

På IKEA kundesenter hjelper vi daglig flere hundre mennesker med spørsmål rundt kjøp, montering og levering. For oss er det viktig at kundene våre synes det er enkelt å få den hjelpen de har behov for, uavhengig av hva de trenger støtte til eller hvor de tar kontakt med oss. Og på IKEA kundesenter jobber vi hardt for nettopp det; å gi kundene våre den aller beste opplevelsen.

IKEA kundesenter huser rundt 300 medarbeidere fordelt på tre lokasjoner, og vi søker fulltids kunderådgivere til våre kontorer på Billingstad i Oslo, IKEA Åsane i Bergen og IKEA Sørlandet i Kristiansand.
Dine ansvarsområder
Som kunderådgiver vil du være det første kontaktpunktet for kunden på telefon og chat. Din hovedoppgave vil være å hjelpe kunden etter at en leveranse, tjeneste eller et produkt er kjøpt. Du vil også håndtere kundesaker og reklamasjoner knyttet til forsinkelser og skader på produkter og løse utfordringer som oppstår underveis i kjøpsprosessen. 

I IKEA tror vi på deg og dine talenter. Hos oss får du muligheten til å utvikle deg i rollen, både personlig og faglig. Vi ønsker at du tar ansvar - for hos oss får du ansvar! I hverdagen møter du situasjoner hvor du blir stilt ovenfor utfordringer som du må løse etter beste evne. Vi har troen på at du klarer det - og trenger du hjelp, så er vi mange til å hjelpe deg videre på veien.

Hos oss får du grundig opplæring i våre systemer, arbeidsmetodikk og rutiner. Du vil få tett oppfølging av lederen din for å sikre at vi stadig forbedrer våre kundemøter og lærer av hverandre.
Det du trenger å vite
For å bli en av oss må du være deg selv. Og så må du like å ta i et tak og jobbe sammen med andre. Du er komfortabel med å håndtere kundemøter der det har gått galt i kjøpsprosessen, for så å finne de gode løsningene i komplekse saker.

I tillegg ser vi i denne stillingen spesifikt etter deg som: 
 • Har en serviceinnstilt væremåte og er motivert for å løse utfordringer sammen med kunder og IKEAs servicepartnere 
• Håndterer stress og evner å prioritere
• Har gode kunnskaper innen IT og kan raskt ta i bruk nye systemer 
• Trives med telefon og PC som arbeidsverktøy

På IKEA ønsker vi alle former for mangfold velkommen og vi jobber bevisst for at arbeidsmiljøet vårt skal være mangfoldig og inkluderende. Vi tror at en variert bakgrunn hos våre medarbeidere gjør oss til et bedre sted, både for kunder og oss som jobber her. Hos oss skal alle få være seg selv uavhengig av kultur, nasjonalitet, livsfase eller variasjon i funksjon.
Informasjon om stillingen
Oppstart i stillingen er 1. april 2025.

Åpningstiden på IKEA kundesenter er 08:00-20:00 på hverdager og 09:00-17:00 på lørdager. Dette innebærer at du vil ha arbeidstider mellom klokken 08.00 - 20.15 på hverdager og 09.00 -17.15 på lørdager. Du vil også jobbe èn kveldsvakt til 20.00 eller 20.15 per uke og èn lørdagsvakt i løpet av en fireukers periode.

Vi gleder oss til å motta din CV og skriftlige attester!
Har du skikkelig lyst på denne jobben oppfordrer vi deg til å søke i dag. Vi rekrutterer nemlig fortløpende og dersom vi har nok gode kandidater kan det være at vi stenger stillingen før oppgitt frist.

Har du spørsmål vedrørende stillingen? Kontakt oss gjerne på epost ikea.recruitment.no@ingka.ikea.com