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Ikea member of staff helping customers use touch screen
Meeting & Understanding Customers

Colaborador de Relação com Clientes - Balcão de Apoio ao Cliente - 20h (17h30-22h30)

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  • Frielas, Loures, Lisboa, Portugal
  • Customer Relations
  • Part time

Job Description

  • Job ID: 323604

  • Date posted: 19/12/2025

    • QUEM ÉS TU

    Ao visitares uma loja IKEA, é muito provável que te cruzes com colaboradores da área de relação com o cliente. Estes colegas são responsáveis por apoiar a experiência dos nossos clientes no início e no final do percurso na nossa loja. Isto significa que têm um papel muito importante para criar uma sensação positiva a quem nos visita.
    Despertámos a tua curiosidade? Boa! Vamos continuar.

    Na IKEA acreditamos que todas as pessoas têm talento. Por isso, esperamos que os nossos candidatos tenham:
    • 2 anos de experiência em atendimento ao cliente e gestão de reclamações;
    • Capacidade de organização e de gestão de stresse;
    • Sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade;
    • Confiança na forma como comunicam, gosto por trabalhar em equipa e tomar decisões;
    • Uma abordagem flexível e recetiva à mudança, com capacidade para estabelecer prioridades, utilizando o tempo de forma eficiente e produtiva;
    • Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
    • E conhecimentos de inglês, falado e escrito também poderão ser valorizados.

    UM DIA DA TUA VIDA NA IKEA

    O nosso departamento de Relação com Clientes divide-se em quatro áreas:
    • Småland é o espaço infantil onde os nossos clientes podem deixar as suas crianças, enquanto fazem compras na IKEA. Por isso, é fundamental o sentido de responsabilidade e a boa disposição;
    • Caixas, onde apoiamos os nossos clientes no processo de pagamento. Aqui esperamos que os nossos colaboradores sejam prestáveis e empáticos, capazes de gerir frustrações e expectativas dos clientes;
    • Apoio ao Cliente com questões que possam ter no momento após a sua compra. Aqui, é especialmente importante apresentar aos nossos clientes soluções rápidas, simples que sejam boas para o cliente e para a IKEA, transformando uma dificuldade numa oportunidade;
    • Serviços são uma solução muito relevante para tornar a IKEA mais conveniente para a maioria das pessoas. Nesta área, garantimos a satisfação e otimização da experiência dos clientes, com conhecimento da nossa gama de produtos e serviços.

    JUNTOS COMO UMA EQUIPA

    Inspirados nas nossas raízes suecas e visão humanista, na IKEA temos uma cultura única. Acreditamos que todas as pessoas têm valor, independentemente de qualquer dimensão da sua identidade - a diversidade é uma mais valia para o nosso negócio.
    Valorizamos o espírito de união e a informalidade. Por isso, é muito provável que aqui te vás sentir em casa!

    Queremos mesmo criar um melhor dia a dia para os nossos clientes. E para os nossos colaboradores.
    Assim, estes são alguns dos benefícios que oferecemos:
    • Restaurante de Colaboradores: espaço dedicado a colaboradores, com opções diversas e saudáveis, para uma refeição completa a um valor acessível (de fazer crescer água na boca!)
    • Horários comunicados com antecedência para que seja mais simples conciliar o trabalho com a tua vida pessoal (estudos, hobbies, trabalhos, ou mesmo para não fazer nada...)
    • Apoio social e psicológico através do programa CÖNTIGO;
    • Bónus anual para celebrar o esforço conjunto para fazermos crescer o negócio;
    • Descontos e benefícios em parcerias: ginásios, tecnologia, cosmética, hotéis, viagens, etc.;
    • Oportunidades de formação contínua online, em sala e on job para explorares o teu potencial.

    Trabalhar na IKEA é muito mais do que ter um trabalho.








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