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Meeting & Understanding Customers

退换处员工（退货前台/月薪制）

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  • Hangzhou, China
  • Customer Relations

Job Description

  • Job ID: 23087CN

  • Date posted: 06/08/2026

    • 你需要拥有什么

    •对家居零售行业充满热情，适应快节奏的工作环境。
    •礼貌友好，面对顾客情绪能承受压力并保持镇定。
    •具备良好的决策能力和冲突解决能力。
    •有面对面服务顾客经验、售后服务经验者更佳。

    你的工作职责

    •了解宜家产品，积极快速地解决顾客退换问题，并提供顾客需要的替代解决方案。
    •了解产品的组装及配件，为有组装问题的顾客提供帮助及更换配件的服务。
    •使用系统准确记录退换信息，确保库存数量准确；同时根据系统数据分析退换货原因，改善顾客购物体验。
    •运用工作手册和宜家全球解决方案，持续提升顾客购物体验。

    关于这个职能

    在全渠道的零售环境中，与新增的和现有的顾客建立并保持长久的关系。重视顾客的需求，努力满足顾客的期望;洞察顾客的兴趣和期望，将所掌握的信息转化为商业机会; 确保顾客享有愉悦的购物体验，在购物前、购物时和购物后为宜家品牌赢得顾客的信任。

    QUESTIONS AND SUPPORT? LET'S CONNECT!

    在宜家，我们为员工提供全面薪酬福利体系：
    •薪资
    基本薪资+13薪（薪资范围每年随市场水平进行调整）
    全球奖金计划
    基于员工忠诚度的利润分享计划
    •福利
    法定五险一金，补充养老保险, 补充商业医疗保险,
    优于国家政策的休假制度， 各类有益身心健康的员工活动, 节日礼物
    购买宜家产品折扣
    •工作环境
    健康美味员工餐，商场员工关爱室，年度免费健康体检
    安全舒适的工作环境， 扁平的组织架构，平等的工作氛围
    •发展机会
    广阔的职业发展机会和定制化的个人发展计划
    支持跨部门、跨城市和跨国家的内部转职机会（异地工作支持政策）




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