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Ikea member of staff helping customers use touch screen
Meeting & Understanding Customers

고객지원 제너럴리스트 (주40시간, 8개월 계약직) - 이케아 코리아 RCMP

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  • Gwangmyeong, South Korea
  • Customer Relations

Job Description

  • Job ID: 356519

  • Date posted: 20/07/2026

    • 우리는 어떤사람과 일하고 싶나요?

    • 명확하고 친화력 있는 소통 능력
    • 고객 문의를 경청하고, 문제를 파악한 후 적극적인 태도로 대화를 주도하고 해결책을 제시할 수 있는 능력
    • 문제를 해결하고 고객을 돕는 업무를 통해 보람을 얻는 성향
    • 함께 일하는 것을 즐기고 함께 하는 사람들을 신뢰하는 성격
    • 간결하고 솔직하며 실용적인 것을 추구하는 태도
    • 솔선수범하고 말한 것은 실천하는 적극적인 자세
    • 지속적으로 배우고 성장하고 발전하기를 멈추지 않는 열정
    • Home Furnishing에 대한 높은 관심
    • 다양한 업무와 상황에서 자신의 감정을 관리하고 건강한 마음을 회복하는 유연함
    • MS Office 활용한 문서 작성 및 편집 능력

    책임과 의무

    • 전화, 채팅을 포함한 다양한 매체를 통해 접수된 문의에 대한 비대면 상담을 진행합니다.
    • 양질의 고객 지원 서비스를 제공하여 훌륭한 고객 경험을 선사함으로써 IKEA 브랜드에 대한 신뢰를 구축합니다.
    • IKEA 제품군과 DIY조립 전문가로서 교환환불 및 조립 문의에 대해 전문 지식을 제공하여 고객을 위한 최상의 솔루션을 찾습니다.
    • 고객 접점에서 갈등 관리 기술을 잘 활용하여 고객 이탈을 막는 원활하고 긍정적인 상호작용에 기여합니다.
    • 효율적인 비용 절감을 이해하는 동시에 고객 경험의 우선순위를 정하면서 어떤 케이스에 대해 더 많은 노력을 기울일지 결정할 책임을 집니다.
    • 유닛, 부서, 팀의 목표와 방향이 같고 그 목표 달성에 기여할 수 있는 개인적인 목표를 설정하고 도달하도록 책임을 지는데 필요한 지원을 합니다.
    • 관련 IKEA 정책에 관한 정보와 관련 국내 규정을 적극적으로 찾아보고 이에 관한 최신 업데이트 내용을 숙지하여 고객에게 적절한 솔루션을 제공합니다.
    • IKEA 제품 및 서비스에 관한 정보를 적극적으로 찾고 커머셜 우선순위에 관한 최신 업데이트 내용을 숙지하여 매출에 직간접적으로 기여하는 역량을 유지합니다.
    • 데이터 개선 요구사항에 관한 피드백을 제공하여 고객의 요구를 충족하는 데 필요한 지식을 보유한 모든 코워커를 돕습니다.
    • 잉카의 다른 파트에서 고객 경험을 개선하도록 지원할 수 있도록 관련성 있는 고객 인사이트를 확보 및 공유합니다.

    IKEA 속의 우리 팀

    새로운 IKEA 옴니채널 리테일 시스템의 필수 구성요소인 리모트 커스터머 미팅 포인트(RCMP)는 리모트로 고객과 만나는 새로운 시대를 맞아 지속가능하고 놀라운 성장을 이끌어내고 뒷받침합니다(세일즈 및 문제 해결) 고객이 리모트 환경에서 IKEA 코워커를 만나고자 한다면 언제 어디서든 간편하면서도 고객에 특화되어 원활한 만남이 가능하도록 역량을 부여하고 성공적인 결과를 이끌어냅니다.





    채용 시 참고사항

    당사는 「국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률」 및 「장애인고용촉진 및 직업재활법」에 따라 보훈 대상자와 장애인에게 채용 전형에서 우대 혜택을 제공합니다. 관련 법령에 따른 대상자는 지원 시 해당 사항을 기재해 주시기 바랍니다.

    최종 합격하여 채용이 결정된 경우 근로관계 개시일부터 3개월의 *시용기간이 진행됩니다. 다만, 1회에 한해 3개월 이내에서 연장될 수 있습니다. (*시용기간은 수습기간을 의미)

    서류 반환 정책

    * 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
    * 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
    * 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 recruit.ikea.kr@ingka.ikea.com 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
    * 당사는 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
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