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Meeting & Understanding Customers

顾客服务专员

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Changning District, Shanghai, China Customer Relations Full time
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Job Description

Job ID: 19732CN

Date posted: 21/03/2024

你需要拥有什么

顾客服务专员(客服台)
1.勤奋敬业、责任心强、耐心细致
2.普通话标准,口齿伶俐,语言表达能力强,擅于沟通,有团队合作精神
3.形象端庄,亲和力强
4.具有基本电脑使用能力
5.有客服工作经验和英语能力者优先

顾客服务专员(荟聚宝贝)
1.有客服/幼师经验优先,耐心细致,责任心强
2.普通话标准,语言表达能力强,擅于与儿童沟通
3.形象端庄,亲和力强,活泼
4.有团队合作精神,具有基本电脑使用能力
5. 有活动策划与执行能力者优先

你的工作职责

顾客服务专员(客服台)
1.提供客服台咨询、礼品包装、租借等优质服务,创新服务内容
2.记录并跟进处理顾客问题(投诉、问询、信息确认等)
3.跟进处理进度和结果、回访、调查顾客满意度,撰写报告并统计分析
4.收集了解顾客的反馈和建议并分析统计
5.负责CAFM工单录入,及时反馈并跟踪租户报修事项
6. 协助市场活动的实施

顾客服务专员(荟聚宝贝)
1.按公司管理要求,提供荟聚宝贝的日常服务(入园接待、监管、看护、陪同服务等)
2.记录并处理服务中的顾客问题(投诉、咨询、建议等),及时上报
3.对顾客进行调研,调查顾客满意度
4.协助市场活动和会员管理/活动的落地实施

关于这个职能

优化聚会体验中心顾客体验,给聚会体验中心和宜家带来客流,给合作伙伴带来可持续业务增长,达成运营结果,有效提升和加强商业绩效,品牌价值和聚会体验中心的可持续业绩。







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