Skip to main content
Ikea member of staff helping customers use touch screen
Meeting & Understanding Customers

Customer Experience Team Leader, IKEA Älmhult (vikariat)

Apply
  • Älmhult, Kronobergs Län, Sweden
  • Sales & Commercial
  • Full time

Job Description

  • Job ID: 322013

  • Date posted: 09/12/2025

    • VEM ÄR DU

    Har du ett stort intresse för kunder, delar IKEAs värderingar och tror på vår vision - att skapa en bättre vardag för de många människorna? Vi söker dig som brinner för att leda & utveckla människor och vår verksamhet framåt. Så vill du växa och utvecklas tillsammans med oss på IKEA Älmhult? Sök då tjänsten som vikarierande Team Leader på Customer Experience redan idag!

    För att trivas i den här rollen så krävs det att du har en god självinsikt och kan leda dig själv samt är trygg i att leda, fatta beslut och coacha andra personer i din omgivning. Du är positiv, entusiastisk och vill motivera & engagera dina medarbetare till att överträffa våra kunders förväntningar.

    Du är lösningsorienterad, in lyssnande och är bekväm att arbeta i en föränderlig arbetsmiljö. En viktig egenskap för rollen är att du anpassar din ledarstil baserat på medarbetarens behov och involverar dina medarbetare i arbetet och genom förändring samt leder genom att vara ett gott exempel.

    Du älskar mötet med människor och har en förmåga att kommunicera på ett enkelt, ärligt och förtroendefullt vis. Vi ser det som meriterande om du har tidigare erfarenhet med att arbeta med retur och reklamation.

    DINA DAGLIGA UPPGIFTER

    Customer Experience ansvarar över att förse den bästa möjliga kundupplevelsen i varuhuset. Inom denna funktion, som vi på IKEA kallar för CX, ingår flera olika avdelningar som vi roterar mellan: Kassan, Entré & Småland, Kundservice & varuutlämningen.

    Som teamleader på Customer Experience kommer du ha direkt personalansvar för ca 7 medarbetare som du ska leda, coacha och utveckla i enighet med IKEAs personalidé och värderingar. Personalansvaret innebär att du, förutom kontakten med medarbetare i vardagen, bland annat ansvarar för utvecklingssamtal, utbildning, tidsrapportering och rehabprocesser.

    Uppgifterna i vardagen kan variera och den ena dagen är inte den andra lik. Ena dagen rekryterar du nya medarbetare för att stärka upp ditt team, nästa dag sitter du i ett utvecklingssamtal med en av dina medarbetare, tredje dagen är du funktionsansvarig då du leder och stöttar dina medarbetare i att ge den bästa kundupplevelsen. Men en stor del av din tid kommer du vara en del av den dagliga driften där du leder dina medarbetare i vardagen och ser till att vi alltid har kunden i fokus.

    Du kommer också att:
    • Jobba för att din avdelning når sina försäljnings-, logistiska- och kundservicemål tillsammans med dina medarbetare
    • Sträva efter att förbättra och förenkla arbetssätt och rutiner
    • Leda, planera och prioritera den dagliga driften på avdelningen
    • Vara delaktig i avdelningens långsiktiga strategiska planering
    • Bidra till att IKEA är en fantastisk arbetsplats

    TILLSAMMANS SOM ETT TEAM

    På Customer Experience är vi är ett härligt team som har det väldigt roligt tillsammans. Vi har en god gemenskap och vi är duktiga på att lyfta varandra och hjälpas åt. Vi lyssnar på varandra, välkomnar varandras idéer och vågar prova nytt. På varuhuset i stort arbetar vi över gränserna och kraftsamlar när det behövs. Det innebär att vi är prestigelösa, flexibla och nyfikna. För oss är det viktigt att finnas till för våra kunder just där dem behöver oss.

    Frågor och support? Låt oss knyta kontakt!

    Tjänsten vi erbjuder är ett vikariat under cirka 1,5 år med goda möjligheter till förlängning. Tjänsten är på heltid (38,25h/v) med, startdatum enligt överenskommelse. Arbetspassen är förlagda dag- och kvällstid vardagar samt cirka var tredje helg. Urval och intervjuer sker löpande så vänta inte med din ansökan!

    Har du några frågor om tjänsten vänligen kontakta Easy Buying Manager Sanne Lundvall, sanne.lundvall@ingka.ikea.com

    Har du frågor kring rekrytering- eller ansökningsprocessen kontakta rekryteringsspecialist Susanna Kanold, susanna.kanold@ingka.ikea.com alt. Daniella Stenberg, daniella.stenberg@ingka.ikea.com

    Varmt välkommen med din ansökan senast 19 december!




Apply

Similar Jobs

Commercial Support Specialist

Älmhult, , Sweden Sales & Commercial Full Time