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Customer Service Manager (w/m/d) - Vollzeit

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  • Frankfurt, Nieder-Eschbach, Hessen, Germany
  • Customer Relations
  • Full time

Job Description

  • Job ID: 328645

  • Date posted: 04/02/2026

    • Wir bieten dir

    • dein Gehalt ist ein attraktives Gesamtpaket aus tariflichem Entgelt, übertariflichen Leistungen und tollen Sozialleistungen
    • 13. Gehalt und Urlaubsgeld
    • 15 % Personalrabatt
    • betriebliche Altersvorsorge
    • ausgewogene Work-Life Balance
    • die Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- sowie Loyalitätsprogramm)
    • Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und Job Rad
    • vergünstigtes Essen im Mitarbeiter-Restaurant
    • vielfältige Karrierewege
    • wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams
    • wir unterstützen dich im Zuge der Digitalisierung durch Lernzeit und übertarifliche Zulage

    Diese Stelle (Abteilungsleitung Kundenservice) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit unbefristet zu besetzen. Die Arbeitszeit beträgt durchschnittlich 37,5 Stunden pro Woche (163 Stunden pro Monat). Sie verteilt sich auf 5 Tage in der Woche von Montag bis Samstag in der Zeit von 8/9 Uhr bis 21:30 Uhr in Früh-, Mittel- und Spätschichten. An mindestens einem Samstag im Monat hast du frei.

    Wer du bist

    • Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit. Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium und mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, gerne im Einzelhandel und / oder in einem großen internationalen Unternehmen.
    • Du hast eine Leidenschaft für Menschen. Deine hohen Management- und Führungsqualitäten zeichnen dich aus.
    • Du arbeitest sowohl strategisch als auch operativ. Deine analytischen Fähigkeiten runden dein Profil ab.
    • Du bist ein Kommunikationsprofi und hast gute Englischkenntnisse.

    So gestaltet sich dein Tag bei uns

    • Du führst ein großes Team von Mitarbeiter:innen und Führungskräften im Bereich Kundenservice.
    • Du steuerst die strategische Personalplanung, unterstützt die Aus- und Weiterbildung in deinem Team und sorgst für die Einhaltung von Richtlinien.
    • Du analysierst kontinuierlich businessrelevante Zahlen, die Serviceangebote und die Kundenwünsche. Daraus leitest du passende Maßnahmen zur Verbesserung des Service im Multichannel-Umfeld ab.
    • In Abstimmung mit deinem Managementteam im Einrichtungshaus erstellst du den Businessplan für deinen Bereich und setzt ihn zusammen mit deinem Team um.

    Bewirb dich jetzt

    Bewirb dich online auf die Stellenausschreibung mit deinen Bewerbungsunterlagen.
    Bei Fragen zur ausgeschriebenen Stelle wende dich gerne per E-Mail an uns: bewerberservice@ikea.com
    Du hast unser Versprechen, dass wir dich bevorzugt berücksichtigen, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst.
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