Skip to main content
Ikea member of staff helping customers use touch screen
Meeting & Understanding Customers

Resolutions generalista-kontaktní centrum IKEA Zličín (úvazek 30-40hodin/týdně)

Apply
  • Prague, Czechia
  • Customer Relations

Job Description

  • Job ID: 348279

  • Date posted: 15/06/2026

    • Proč právě ty?

    • Dokážeš se vžít do zákazníka a nabídnout mu vhodné řešení, které uspokojí jeho potřeby a zamezí vzniku potenciálních konfliktů.
    • Rád*a telefonuješ a baví tě komunikovat s lidmi.
    • Věci řešíš s nadhledem a pozitivním přístupem.
    • Počítač je tvůj kamarád, nebojíš se práce s různými interními systémy, excelem a technologiemi umožňujícími virtuální komunikaci.
    • Máš výbornou úroveň psaného i mluveného projevu v češtině/slovenštině.
    • Velkou výhodou je, pokud ovládáš angličtinu alespoň na úrovni B1.
    • Máš analytické myšlení- dokážeš rychle vyhodnotit situaci a adekvátně na ni zareagovat.

    Co tě u nás čeká

    • Poskytování kvalitního zákaznického servisu přes telefon a e-mail.
    • Tvým úkolem bude zajistit skvělou zákaznickou zkušenost a budovat důvěru ve značku IKEA.
    • Využívání technik pro řešení konfliktů a eskalovaných komunikací k zajištění hladké a pozitivní interakce se zákazníky.
    • Práce s našimi interními systémy, administrativa.
    • Komunikace napříč firmou i mimo firmu se servisními partnery.
    • Práce v týmu, ale také samostatné rozhodování a určování priorit.

    Co ještě potřebuješ vědět

    • Pracujeme na 10hodinové směny v čase 8:15–19:00. Přibližně 1–2× měsíčně vychází směna na sobotu. V neděli nepracujeme.
    • První měsíc se budeš zaškolovat. Školení probíhá od pondělí do pátku 8:15-17h a je potřebná tvoje 100% osobní účast.
    • I po zaškolení budeš mít podporu zkušeného specialisty. Kompletní zaškolení trvá přibližně 4 měsíce. Po této době se můžeme domluvit na práci z domova.

    Co ti navíc nabízíme

    • Pracujeme podle rozpisu směn, na kterém se můžeš podílet a směny vždy znáš minimálně měsíc dopředu.
    • Plný (40h/t) i zkrácený úvazek (30h/t), nástup 1.9.2026.
    • Minimálně 25 dní dovolené ročně.
    • Příplatky za soboty 50 % a za státní svátky 100 %.
    • 10 000 Kč ročně ke mzdě jako příspěvek např. na dopravu nebo na Pluxee benefitní kartu.
    • Zdravé tělo, zdravý duch: pro Tebe i Tvé blízké/kamarády můžeš získat MultiSport kartu.
    • Stravenkový paušál.
    • Kávu a čaj po celý den zdarma, pravidelně doplňované čerstvé ovoce.
    • Zaměstnaneckou slevu 15% na všechny výrobky IKEA.
    • Dobrou dostupnost MHD.
    • Možnosti dalšího rozvoje a kariérního růstu.
Apply

Similar Jobs

View All of Our Available Opportunities