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Ikea member of staff helping customers use touch screen
Meeting & Understanding Customers

Collaborateur échange et retour

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  • Quebec City, Quebec, Canada
  • Customer Relations
  • Full time

Job Description

  • Job ID: 335958

  • Date posted: 02/04/2026

    • Ce que tu vas nous apporter

    • Vous aimez les défis… Vous cherchez à les relever (du moins, à ne pas les rendre plus difficiles !)
    • Vous avez au moins six mois d’expérience professionnelle au service à la clientèle dans un commerce de détail (de l’expérience au retour de marchandises ou à la caisse est un atout, mais n’est pas nécessaire)
    • Vous faites preuve d’une attention incroyable aux détails et vous pouvez jongler facilement entre plusieurs priorités tout en gardant le sourire
    • Vous possédez d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle – vous accueillez tous les clients avec sympathie et compréhension, vous êtes en mesure de gérer de longues files et d’évaluer une situation et d’y remédier rapidement.
    • Vous êtes une personne sociable et vous pouvez entamer une conversation facilement
    • Vous êtes plutôt à l’aise avec l’informatique et vous êtes très doué avec la technologie en général.
    • Vous n’avez aucun problème à travailler dans un environnement physiquement exigeant et au rythme effréné

    Tes responsabilités

    • Être un ambassadeur IKEA en comprenant que l’expérience client dépend de vos aptitudes diplomatiques à résoudre les problèmes d’une manière juste et rapide
    • Écouter activement les clients et découvrir leurs besoins, traiter les transactions en accord avec les politiques de retour et d’échange de IKEA et manipuler l’argent selon la politique de IKEA
    • Garder continuellement en tête les objectifs journaliers et hebdomadaires de service et de livraison
    • S’assurer que l’exactitude des stocks et l’intégrité de l’inventaire sont conservées en suivant méticuleusement les politiques et les procédures sur les retours et les échanges
    • Demeurer à jour quant à vos connaissances sur les produits IKEA, les offres spéciales en magasin et en ligne, les mises à jour des politiques de retour et d’échange, et avoir une bonne compréhension de tous les plans d’action du service Relations clients
    • Soutenir les membres de l’équipe dans d’autres tâches, selon les besoins





    Pourquoi vous allez nous aimer

    Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
    • Journées santé (en plus des congés !)
    • Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
    • REER avec options de contribution de IKEA équivalente
    • Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
    • Compte gestion-santé
    • Assurance vie
    • Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
    • Congé parental
    • Congé de décès
    • Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

    Veuillez noter qu’il s’agit d’un poste temporaire d’une durée approximative de 3-4 mois.

    Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Collaborateur échanges et retour.
    Le taux/salaire de départ pour ce poste est de 45,520 CAD
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