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Veröffentlichungsdatum: 20/12/2024

Wir bieten dir
• Eine faire Bezahlung und umfangreiche Zusatz- und Sozialleistungen (ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, eine betriebliche Altersvorsorge, u.v.m.)
• 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
• Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- und Loyalitätsprogramm)
• Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst
Wer du bist
Diese Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit mit mind. 12 Std./Woche und bis 23 Std./Woche befristet bis zum 30.04.2027 zu besetzen.
Die Anzahl der Arbeitstage ist von deinem Stundenumfang abhängig.

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Entwicklung oder ähnlichem, im Einzelhandel oder einer anderen Branche, mit
• Du verfügst über ein umfassendes Wissen darüber, wie Verbraucher:innen in einer Multichannel-Einzelhandelsumgebung handeln, fühlen und sich verhalten, um die Erkenntnisse bei der Gestaltung des Einkaufserlebnisses an allen Berührungspunkten anzuwenden, sowie über ein umfassendes Wissen darüber, wie Daten und Erkenntnisse über Interaktionen der IKEA-Kund:innen in nahtlose Lösungen umgesetzt werden können
• Dazu gehört ein breites Wissen über das lokale Marktumfeld und die Erwartungen der Kund:innen von heute und morgen, um sicherzustellen, dass die Handels- und Serviceangebote den Anforderungen und Bedürfnissen der Kund:innen entsprechen
• Außerdem verfügst du über Kenntnisse in der Sammlung und Analyse von Marktinformationen, einschließlich der Beobachtung von Mitbewerbern, die für das Servicegeschäft relevant sind
• Darüber hinaus verfügst du über umfassende Kenntnisse des Dienstleistungsprozesses, von der Angebotserstellung über die Beschaffung bis zur Ausführung
• Du verfügst über gute Fähigkeiten im Veränderungsmanagement und weißt, wie du diese in einem extrem vielschichtigen Umfeld, das eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit erfordert, einsetzen kannst
• Du sprichst sehr gutes Deutsch und Englisch (mindestens B2)
So gestaltet sich dein Tag bei uns
• Unterstützung des Services Experience Leader bei der Gestaltung und Definition des gesamten Dienstleistungsangebots, einschließlich Planung, Verkauf und Erfüllung, Design, Finanzierung, Familienfreundlichkeit - im Zusammenhang mit der Sicherstellung eines großartigen Erlebnis unserer Kund:innen, während der Customer Journey an den verschiedenen Touchpoints
• Du arbeitest proaktiv mit den Teams für Consumer und Customer Insights, Selling und Customer Journey zusammen, um bei der Entwicklung des Serviceangebots einen kundenzentrierten Ansatz zu verfolgen
• Du bist verantwortlich für den Kontakt und die Zusammenarbeit mit CFF (Customer Fulfilment), IMS (Indirect Material and Services) und Finance, um die Beschaffung und Implementierung der Services sicherzustellen
• Sicherstellung einer proaktiven Kommunikation des gesamten Dienstleistungsangebots in allen relevanten Medien und Kommunikationskanälen
• Einbindung aller Interessengruppen, um die Entwicklung von Kapazitäten und die Qualität aller Dienstleistungen sicherzustellen
• Du arbeitest aktiv mit allen wichtigen Stakeholdern im kaufmännischen Bereich und darüber hinaus zusammen, um die Integration und den gemeinsamen Fokus sicherzustellen und die Wirkung zu maximieren
• Du arbeitest proaktiv an nachhaltigen Dienstleistungen innerhalb des Kundenbereichs, indem du sicherstellst, dass sich die Prioritäten der Nachhaltigkeit im gesamten Dienstleistungsangebot widerspiegeln (z.B. Kreislauffähigkeit im Sortiment, Recyclingmöglichkeiten)
• Du arbeitest eng mit dem SEM-Team im Marketing zusammen, um die beste Balance zwischen organischer und bezahlter Suche zu finden

Diese Stelle ist im Service Office/Hauptsitz von IKEA Deutschland in Hofheim-Wallau zwischen Wiesbaden und Frankfurt am Main zu besetzen.
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Falls du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, wende dich gerne per E-Mail an uns: coe.recruitment.de@ingka.ikea.com