Anzeigen-ID: 230732

Veröffentlichungsdatum: 17/05/2024

Hvem er du?

Vi mener, at din rygsæk består af:

• Bred viden om workforce management med fokusområder som dækker efterspørgsel, kapacitet, planlægning, optimering og eksekvering i en dynamisk og travl hverdag. Du vil gøre en forskel!
• Stærkt kendskab til Intraday-området inden for kontaktcenterbranchen og dets integration med skemalægning.
• Højt niveau af datakendskab med analytisk tilgang.
• Stærke analytiske færdigheder og evne til at bruge dem til at udfordre arbejdsmåder.
• Evne til at arbejde sammen med andre i et team og være åben for udveksling af viden og indsigt.
• Fleksibel og agil tankegang kombineret med evnen til at håndtere mere end én opgave ad gangen.
• Evne til at opbygge tillidsfulde og stærke relationer og samtidig demonstrere en serviceminded tilgang til kollegaer.
• Give konstruktiv feedback og ser generelt positivt på udfordringer og nye muligheder.
• Flydende i dansk og et højt niveau i engelsk til at kommunikere med de relevante interessenter efter behov.

Din rygsæk er på vores ønskeliste! Hvis du ikke genkender dig selv i alle disse punkter, er du måske stadig en glimrende kandidat til rollen. Vi tænker gerne langsigtet og investerer i menneskers udvikling sammen med os.
Den ideelle kandidat har:
• Minimum 2 års erfaring i en Traffic Controller, Planner eller Reporting analytiker rolle.
• Minimum 4 års erfaring med at arbejde indenfor kontaktcenter/kundeservice.
• Stærkt kendskab til Genesys platforme og Verint.

Dine ansvarsområder

I denne rolle vil du:

• Sørg for løbende at mål prioriteres korrekt for at maksimere kundeoplevelsen og nå målene.
• Evaluer løbende prognosen i forhold til den faktiske efterspørgsel og tendenser for at afgøre, om en ny prognose og yderligere handlinger er påkrævet.
• Overvåge køtider og afbrydelsesrater på alle køer på tværs af kanaler og færdigheder for at optimere kollegaernes effektivitet i kundevendte aktiviteter og reducere kundeventetiden.
• Overvåge overholdelse af tidsplaner og afslutningstider på alle køer og feedback til teamledere for at sikre den bedste kundeoplevelse på tværs af salgs- og kundeservicetjenester.
• Give indsigt og dele feedback med planlægningsspecialister og resten af afdelingen for at muliggøre kvalitative kontinuerlige planlægningsoperationer.

Om dette arbejdsområde

Hos IKEA er vores mission at hjælpe de mange mennesker til at leve en bedre hverdag i deres hjem, i deres lokalsamfund, og på denne planet kalder vi alle hjem.
Vi transformerer, hvordan vi møder vores kunder på tværs af alle berøringspunkter til at være problemfri, ubesværet og behagelig.

Som Traffic Controller (hos os kaldes rollen Intraday Specialist) bliver du en del af et team på 6 medlemmer i vores kundeservicecenter som i vores dagligdag kaldes Remote Customer Meeting Point (RCMP), hvor du også får 180 nye kollegaer. Vi elsker vores kunder og vores kollegaer!

Vi overvåger den daglige drift for at forudsige og reagere på afvigelser i alle mulige parametre, der er indsamlet inden for landets Remote Customer Meeting Point (RCMP), hvilket maksimerer produktiviteten og effektiviteten af resultaterne.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Lad os tale med hinanden!

Hvis du har jobspecifikke spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Planning Scheduling & Intraday Manager, Esben Rasmussen på esben.rasmussen@ingka.ikea.com

For spørgsmål vedrørende rekrutteringsprocessen, kontakt venligst Senior Recruiter Mette Forsberg på mette.forsberg@ingka.ikea.com

Bemærk, at vi ikke modtager ansøgninger på anden måde end via vores rekrutteringssystem.

Other information

• Du får en individuel fleksibel kontrakt på 37 timer om ugen. Mulighed for hjemmearbejdsdage.
Åbningstiderne i teamet er mandag – fredag 07:30 - 20:15 og weekender 8:00 - 18:15.
Forvent at arbejde 1 - 2 aftener om ugen og hver 3. - 4. weekend.
• Løn indenfor IKEA’s lønpolitik baseret på dine kompetencer og inklusive pension.
• Vi har forskellige fordele såsom Sygesikring, massage, kantine, personalerabat, rabatklub med eksterne samarbejdspartnere, årlig gave og bonusprogram.
• Startdato: 1. august 2024.

Vi har en løbende samtaleproces og forbeholder os retten til at lukke jobbet, når vi har modtaget nok kvalificerede kandidater.

Da vi bevæger os ind i omnichannel detailhandel, bærer alle kolleger IKEA uniformer, da vi møder vores kunder i alle kanaler og repræsenterer IKEA som en salgs- og opløsningsenhed.