Job-ID: 268159

Dato for opslag: 09/12/2024

Qui tu es
En tant que collaborateur Resolutions, vous aurez :

- La capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions pertinentes qui augmentent la satisfaction des clients et à gérer et désamorcer les conflits potentiels
- Une passion pour rencontrer les clients, se connecter avec eux et fournir des solutions empathiques à leurs besoins
- Être dynamisé en fournissant un excellent service client et en atteignant les objectifs individuels et d'équipe
- Une adéquation naturelle avec nos valeurs fondamentales et notre vision de créer une vie quotidienne meilleure pour le plus grand nombre
- La capacité de communiquer correctement, avec confiance et clairement dans la ou la(es) langue(s) locales
- Une connaissance générale du comportement et de l'engagement des clients sur tous les canaux
- La capacité de travailler avec les autres au sein d'une équipe et d'être ouvert à l'échange de connaissances et d'idées
- Capacité à travailler avec des outils et des systèmes modernes dans un environnement de vente au détail en évolution rapide et à gérer plus d'une tâche à la fois.

Même si tu ne te reconnais pas sur tous les points, tu pourrais quand même être un excellent candidat pour le poste. Nous pensons qu'il est important de penser à long terme et d'investir dans le développement de nos collaborateurs.
Tes responsabilités
Dans ce rôle, tu :

- Fournis un support client de haute qualité via tous les canaux externes ; téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux. De cette façon, vous garantissez une excellente expérience client et une confiance dans la marque IKEA
- Fournis des solutions pratiques aux diverses requêtes des clients (y compris les questions concernant les livraisons, les garanties, les installations, les cuisines, les problèmes de qualité, etc.), démontrant une approche emblématique, centrée sur le client et véritablement empathique dans chaque interaction client, pour maximiser la satisfaction du client
- Lors du premier contact client, tu veilles à ce qu'une expérience client négative se transforme en confiance et que nous reconquérions le client. Pour ce faire, tu proposes une solution au client dès le premier instant et respecte les accords conclus. Tu es donc responsable de tes propres dossiers, qui sont suivis du premier contact jusqu'à la solution
- Utilise des techniques de gestion des conflits lors du contact client pour contribuer à une interaction fluide et positive qui favorise la fidélisation de la clientèle
- Assumes la responsabilité de décider quand tu souhaites faire un effort supplémentaire. Tu donnes toujours la priorité à votre expérience client et aux actions soucieuses des coûts
- Contribues à l'établissement et à l'atteinte d'objectifs personnels qui s'alignent et contribuent aux objectifs de l'unité, du poste et de l'équipe
- Recherches activement des informations sur les produits et services IKEA pour rester informé des priorités et des activités commerciales, tout en conservant la possibilité de contribuer directement et indirectement aux ventes
- Fournis des commentaires sur les besoins d'amélioration afin que tous les collègues aient les connaissances nécessaires pour répondre aux besoins des clients
- Captures et partages des informations clients pertinentes afin que d'autres parties d'Ingka puissent améliorer l'expérience client
Notre équipe au sein de IKEA
Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens !
Postule maintenant!
Chez IKEA, nous aimons te donner l'espace nécessaire pour prendre en main ton développement. Nous croyons en l'esprit d'entreprise et d'initiative et nous voulons te faciliter la tâche. Au cours des premières semaines/mois, tu pourras compter sur une offre d'apprentissage dans le cadre d'un plan de développement en 5 étapes pour t'aider à démarrer, avec suffisamment d'espace personnel pour créer les moments d'apprentissage dont tu as besoin. 
Nous offrons cette structure et un réseau de soutien composé de collègues qui sont là pour te mettre à l'aise dans cette situation et pour te donner le temps d'apprendre, de faire des erreurs et de te développer.

En plus d'une rémunération compétitive, nous offrons:

- Eco-chèques
- Prime de fin d'année, pécule de vacances et primes de secteur
- Une indemnité de trajet avec une indemnité supplémentaire si vous venez en vélo
- Location privé d'un vélo électrique, nous sommes heureux de vous donner un coup de pouce
- Une assurance hospitalisation complète
- Une assurance accidents privés
- Épargne-pension
- Un plan d'épargne congé : choisissez comment vous voulez que vos heures tardives (à partir de 18h) soient payées : un supplément sur votre salaire ou en heures de vacances
- Nous offrons également des vacances extralégales, des vacances d'ancienneté et, pour les collègues à temps plein, 6 jours de congé supplémentaires
- Une cantine où tu pourras manger de délicieux plats à prix démocratiques
- IKEA Tack ! Prime de fidélité, un versement supplémentaire sur votre épargne-retraite en fonction de nos résultats globaux et de votre fidélité à IKEA
- Bonus ONE IKEA : une prime supplémentaire en fonction des résultats de votre magasin
- IKEA Benefits at work : un portail qui vous offre des réductions sur des magasins et des marques réputés
- Réduction pour le personnel IKEA : 15% sur tous vos achats
- Sorties d'équipe et fêtes du personnel, parce que la solidarité est très importante pour nous.
- Un petit plus en cas de cohabitation légale/mariage/naissance/retraite pour célébrer ces beaux moments

Nous vous proposons un planning 6 semaines à l'avance pour mieux planifier votre vie professionnelle. Notre Service à la clientèle ferme ses portes à 20 :15h (vendredi 21 :15h).