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Ikea member of staff helping customers use touch screen
مقابلة وتفهم العملاء

Alternance - Leader d'équipe Vente au Centre de support clients à distance F/H

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  • Evry, France
  • المبيعات
  • Apprenticeship

التوصيف الوظيفي

  • معرّف الوظيفة: 278523

  • تاريخ النشر: 03/03/2025

    • Qui tu es
    Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.
    Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail convivial où nous avons plaisir à collaborer en mode informel. D'ailleurs, tu en auras la preuve dès le processus de recrutement.

    Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

    - Tu as envie de comprendre les comportements/besoins du plus grand nombre et les tendances actuelles en matière de « home furnishing » et tu enthousiasmé à l'idée de stimuler la croissance des activités.
    - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats.
    - Tu es passionné par l'animation des collaborateurs, par l’envie d'établir des relations de confiance et de les développer afin de les aider à atteindre leurs objectifs individuels.
    - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance.
    - Tu es à l’aise avec la gestion du changement, la compréhension des facteurs clés de sa réussite et sais analyser les risques et les conséquences d'une telle initiative.
    - Tu as une capacité à résoudre les problèmes et à gérer les conflits, en gardant toujours à l'esprit les valeurs de l’entreprise.
    - Tu connais le principe d’accueil multicanal des clients, le fonctionnement d’un centre de support clients et des objectifs commerciaux qui lui sont liés.
    - Tu es à l’aise avec le processus de planification des collaborateurs et du processus de recrutement et tu comprends comment y contribuer.
    -Tu es à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de données.

    Chez IKEA, nous valorisons la diversité et soutenons les personnes en situation de handicap. Quel que soit ton parcours atypique ou tes besoins spécifiques, nous nous concentrons sur tes compétences et ta motivation. Ensemble, trouvons les meilleures solutions pour ta réussite dans un environnement inclusif et bienveillant.
    Ce que tu feras au quotidien
    En tant que Leader d'équipe vente, tu auras pour but de mener des équipes engagées et performantes dans un secteur d’activités attribué en favorisant une expérience client omnicanale exceptionnelle en assurant ainsi une croissance à long terme. Tu seras sous la responsabilité directe du Manager de secteur après-vente.

    Voici tes principales missions :

    - Créer un environnement de travail inspirant et motivant et constituer une équipe engagée, dotée d'une solide culture axée sur le client, afin de lui garantir une expérience à distance exceptionnelle et la confiance dans la marque IKEA.
    - Évaluer le respect des méthodes de travail définies pour les généralistes et les spécialistes dans leur domaine de compétences afin d'identifier les axes d'amélioration des performances
    - Mener, accompagner et développer chaque collaborateur de son équipe, les responsabiliser par le biais de la confiance et de la motivation, renforcer leurs compétences commerciales dans le cadre des contacts avec le client, sécuriser les successions.
    - Créer, contrôler et suivre les plans d'action de l'équipe (le cas échéant avec l'aide des spécialistes) afin d'atteindre les objectifs fixés.
    - Identifier les besoins d'amélioration de l'environnement de travail, contribuant ainsi à créer un lieu de travail agréable.
    - Fournir une expertise opérationnelle et fonctionnelle au département Planification et Pilotage de Flux afin de s'assurer qu'un nombre optimal de collaborateurs est disponible pour répondre au client à tout moment, maximisant ainsi les résultats commerciaux.
    - S'assurer que le recrutement, l'intégration et la formation des collaborateurs sont effectués conformément aux normes afin de garantir la compétence des collaborateurs.


    Etre alternant chez IKEA c'est faire partie d'une promo pour laquelle nous organisons des événements dédiés afin de favoriser les rencontres, les échanges et d'approfondir la découverte de l'entreprise.

    Côté avantages, outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de

    • Une prime de 13e mois.
    • Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
    • La possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€.
    • Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
    Notre équipe au sein de IKEA
    Le "Point de rencontre clients à distance" ou "Remote Client Meeting Point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanal de IKEA. Il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).
    Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.




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