معرّف الوظيفة: 264549

تاريخ النشر: 05/11/2024

Derfor er vi helt vilde med dig

Har du kunden i fokus? Er medarbejdernes trivsel og udvikling vigtig for dig? Arbejder du godt i teams og trives i en skiftende hverdag?

Er du vores nye Teamleder til vores Customer Relations-afdeling, som vil være med til at sikre en god kundeoplevelse, bidrage til vækst og sikre at vores medarbejdere trives og udvikles i et dynamisk arbejdsmiljø?

Du identificerer dig med IKEA’s værdisæt, og du brænder for at udvikle og sikre en uforglemmelig kundeoplevelse – hver gang! Du ved, at kunden altid er i centrum, og du formår at bidrage til forretningskritiske beslutninger ud fra idéen om, at hver kunde og hver oplevelse tæller.

Du er især den rigtige til jobbet, hvis du er god til at følge op og måle på performance og hurtigt ser, hvor vores udviklingspotentiale er, og således er du dygtig til at forbedre vores planlægning og performance fremadrettet. Den analytiske del af dit arbejde driver dig, og du træffer forretningsbeslutninger på et solidt funderet grundlag, hvor du i høj grad agerer ud fra den data, du har tilgængelig.

Ligeledes har du indsigt i vores marked, og du ved, hvad kunder forventer i dag og i morgen, og således er du med til at sikre, at de services vi udbyder møder kundens behov. I bund og grund, har du en bred viden om, hvordan kunder agerer, føler og opfører sig i løbet af deres indkøbsoplevelse, og den viden bruger du løbende til at komme op med nye, spændende løsninger til vores kunder og deres oplevelse i IKEA.

Vi lægger desuden vægt på, at du:

- Har nogle års erfaring som leder

- Har en motiverende og coachende tilgang med høje ambitioner på vegne af din afdeling

- Formår at være en leder som går forrest gennem synlig ledelse sammen med dine medarbejdere på gulvet

- Kan skabe resultater gennem dine medarbejdere

- Tilsikre et godt samarbejde på tværs af afdelinger gennem dine gode samarbejdsevner

- Er analytisk tænkende, og finder data og feedback gavnligt i en beslutningsproces

- Arbejder struktureret med dine mål

Dine ansvarsområder

Din vigtigste opgave er at sørge for, at dine medarbejdere trives og bliver udviklet i jobbet, samt at de er klædt på til at kunne give vores kunder en indkøbsoplevelse i absolut topkvalitet. Sammen med dine kolleger i ledergrupppen for Customer Relations vil du være med til at udbygge og udvikle jeres forretningsområde, så det lever op til IKEA Odense’s målsætninger og langsigtet mål.

Du vil også være ansvarlig for monitorering af performance og faktiske mål, og du skal kunne sætte ”vind i sejlene”, hvis vi kommer bagud på vores performance. Din vigtigste opgave er dit team’s trivsel og generelle velbefindende. Du er ansvarlig for at se udviklingspotentiale og lave udviklingsplaner, og tage de svære samtaler, når de skal afholdes.

Du kan rumme mangfoldighed og møder dine medarbejdere, hvor de er. Du er oprigtigt interesseret i at skabe og opretholde en god relation til husets øvrige afdelinger, som du formår at arbejde tæt sammen med.

Mere konkret bliver dine opgaver at:

- Sørge for at vores medarbejdere trives og har lyst til at udvikle sig i IKEA

- Tilsikre værtskabet til vores kunder

- Teamet fungerer effektivt til gavn for vores kunder og budgetter

- Have fokus på omnichannel forretnings forståelse og styrke kundens oplevelse i fremtidens måde at handle på, så entreprenørerskab og kunderne altid er i centrum.

- Opfølgning med resten af varehuset, så vi sammen sætter kunden i fokus.

- Søge data og insights til at forbedre kundeoplevelsen.

Sammen som et team

Du bliver leder for et team af både fuldtids- og deltidsmedarbejdere. Vi har et rigtig godt sammenhold, hvor vi bakker hinanden op og løfter i flok. Vi har alle et stort fokus på salg og service, for at sikre de bedste kundeoplevelser. Vi sørger for den rette træning, så du kan føle dig tryg og kompetent i jobbet. Hos IKEA har du uendelige muligheder for at udvikle dig, og vi forventer at du konstant har lyst til at dygtiggøre dig i dit job og søge mere viden og inspiration på tværs af både varehuse og funktioner i IKEA.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Lad os tale med hinanden!

Hvis du har spørgsmål til stillingen, bedes du kontakte Customer Relation Manager, Janne Poulsen, på Janne.poulsen@ingka.ikea.com.
Har du spørgsmål til rekrutteringsprocessen, kan du kontakte Recruiter Maja Sørensen, på maja.sorensen@ingka.ikea.com. Vi gør opmærksom på, at vi ikke modtager ansøgninger via email, men udelukkende via vores rekrutteringssystem.

Øvrige Oplysninger

• Stillingen er på 37 timer om ugen på individuel kontrakt, hvor mer- og overarbejde er inkluderet i lønnen.
• Løn efter kvalifikationer og inden for IKEAs lønpolitik.
• Arbejdstiden er placeret mellem kl. 8.00-20.00 mandag – søndag. Der skal påregnes 1-2 lukkevagter om ugen og weekendarbejde hver 3. weekend.
• Du indgår i et vagtrul med både bemandings- og ansvarstimer, herudover planlægger du din egen arbejdstid ifh.t. forretningens behov.
• Vi har diverse personalegoder, herunder; Pensionsordning, helbredsforsikring, massageordning, kantineordning, personalerabat, rabatordninger med samarbejdspartnere, årsgave og bonusordning etc.

Ansøgningsfristen er d. 4. december 2024, og vi forestiller os opstart pr. 1. januar 2024, eller efter aftale.
OBS: Vi indkalder løbende til samtaler og forbeholder os retten til at lukke jobopslaget, når vi har modtaget tilstrækkeligt med relevante kandidater.