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고객 지원 코워커 (주 16시간, 정규직) - 이케아 기흥점

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  • Yongin-Si, Gyeonggido, South Korea
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  • Part time

التوصيف الوظيفي

  • معرّف الوظيفة: 323009

  • تاريخ النشر: 22/12/2025

    • 책임과 의무

    • 친절하게 고객에게 도움을 주며 항상 윈-윈 결과를 얻고 고객을 유지하도록 노력합니다.
    • 담당 업무 구역이 항상 적절하게 구비되어 도움이 필요한 고객을 즉시 도울 수 있는 상태로 유지하는 것을 우선시합니다.
    • 충분한 지식과 자신감을 갖추고서 고객의 불만 사항을 해결하기 위해 최선을 다하며, 고객이 제기하는 모든 문제를 긍정적으로 신속하게 다룹니다.
    • 충분한 지식과 자신감을 갖추고서 고객이 보다 쉽고 편하게 구매를 할 수 있도록 돕기 위해 최선을 다합니다.
    • 고객의 말을 경청하고 이케아 제품과 리테일 비즈니스에 대한 지식을 바탕으로 적절한 솔루션을 제공하고 고객의 문제를 해결합니다.
    • 고객의 불만 사항을 권한 범위 내에서 해결하며, 문제를 에스컬레이션해야 하는 경우를 인식하고 에스컬레이션 시 관련 정보를 담당 매니저에게 전달해 고객과 효과적으로 문제를 처리할 수 있도록 지원합니다.
    • 매출 증대와 지속적인 장기 수익성 실현을 위해 고객과의 관계를 최적화하며, 이를 위해 다음과 같이 합니다.
    • 이케아 제품과 서비스를 숙지해 개별 고객의 요구 사항에 맞는 대안 솔루션을 적극 제시합니다.
    • 매장의 다른 팀과 적극 협력해 고객의 쇼핑 경험을 꾸준히 개선함으로써 지속적인 장기 수익성을 실현할 수 있도록 힘씁니다.
    • 다른 동료의 업무 방식을 존중하고 다르게 업무를 수행하는 동료들로부터 배웁니다. 우리는 함께 일하며 서로의 노력을 보완해 줄 때 가장 효과적이라는 점을 알기 때문입니다.
    • Customer Relations 팀의 실행 계획을 잘 알고 실행 계획의 효과적인 이행을 위해 매니저가 부여한 목표를 달성하고자 노력합니다.
    • 매장 실행 계획을 전반적으로 파악하고 고객 관리 실행 계획이 이를 어떻게 지원하는지를 이해합니다.

    우리는 어떤사람과 일하고 싶나요?

    • 이케아의 가치와 본인의 가치가 부합되는 사람
    • 판매와 목표 달성 및 이케아 고객에게 최고의 경험을 선사하고자 하는 열정을 가진 사람
    • 사람들의 주거 환경과 홈퍼니싱에 관심이 있는 사람
    • 빠르게 변화하는 환경에 적응하고 미래 지향적인 환경에서 일하는 것을 좋아하는 사람
    • 적극적인 판매와 고객 지원을 위한 올바른 태도와 행동을 지닌 사람
    • 고객 행동에 대한 이해를 갖추고 고객 만족을 창출할 수 있는 사람
    • 이케아 방식의 판매에 대한 지침을 이해하고 적극 활용할 수 있는 사람
    • 이케아 제품과 서비스에 대한 전반적인 지식을 갖춘 사람
    • 서비스 마인드로 고객에게 다가가 친근하게 대화를 할 수 있는 사람
    • 배움에 대한 의지가 강하고 비즈니스 마인드를 갖춘 사람
    • 주말 근무 가능한 사람





    채용 시 참고사항


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